Resi e Rimborsi

Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come aggiornato dal D.Lgs. 7 marzo 2023 n. 26, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza penalità e senza obbligo di motivazione.

​1. Diritto di recesso per consumatori privati

Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti che rivestono la qualifica di consumatore, ossia:

una persona fisica che acquista beni per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

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Pertanto, chi effettua un acquisto senza indicare la Partita IVA ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

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Per esercitare tale diritto, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a FEVI srlL unipersonale entro il termine indicato, utilizzando uno dei seguenti canali:

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La comunicazione potrà essere inviata tramite:

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• E-mail: info@fevi.it

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• Lettera raccomandata A/R indirizzata a:

 

FEVI srl unipersonale
Via R. Koch 49/A-51 – 43123 Pilastrello (PR) – Italia
Tel. + 39 0521 642103

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2. Informazioni da indicare nella richiesta di reso/recesso

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La comunicazione di recesso deve contenere:

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• Nome e cognome del Cliente

• Indirizzo completo

• Numero d’ordine o riferimento del documento di trasporto

• Data di acquisto e ricezione del bene

• Descrizione del prodotto oggetto di recesso

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso, se necessario

• Ricevuta la comunicazione, FEVI srl unipersonale trasmetterà via e-mail le istruzioni per la restituzione del bene.

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3. Condizioni per la restituzione

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Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro, completo di tutte le sue parti e accessori;

• negli imballi originali;

• non utilizzato, pulito e privo di danni o segni di usura.

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Il diritto di recesso si applica solo al prodotto nella sua interezza, non a parti o componenti.

 

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
La spedizione è sotto responsabilità del cliente fino al ricevimento nel magazzino FEVI.

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Eventuali danni, segni d’uso o manomissioni comporteranno una riduzione del rimborso commisurata all’effettiva diminuzione del valore del bene, fino a copertura delle spese di ripristino dell’imballo o del prodotto.

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Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce conforme o dalla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto o tramite bonifico bancario.

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4. Esclusione del diritto di recesso

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Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi (art. 59 Codice del Consumo):

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• prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, aperti dopo la consegna;

• prodotti danneggiati, utilizzati o non integri.

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5. Acquisti con Partita IVA e clienti professionali

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Gli acquisti effettuati da clienti professionali o aziende (ossia con indicazione di Partita IVA) non rientrano nell’ambito di applicazione del Codice del Consumo, come previsto dall’art. 3, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005.

Pertanto, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni riservato ai consumatori privati.

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Tuttavia, FEVI srl unipersonale potrà, a propria discrezione, valutare eventuali richieste di reso o sostituzione da parte di clienti aziendali in via commerciale e non legale, purché:

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• la richiesta sia motivata e presentata entro 24 ore dal ricevimento della merce.

• il prodotto sia integro, non utilizzato e nell’imballo originale;

• le spese di spedizione siano interamente a carico del cliente;

• la restituzione sia autorizzata preventivamente per iscritto dall’Ufficio Vendite o Amministrazione FEVI.

Eventuali rimborsi o sostituzioni saranno gestiti solo dopo verifica tecnica del materiale reso.

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6. Prodotti difettosi o non conformi

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In caso di merce difettosa o non conforme all’ordine, il cliente (sia privato che aziendale) deve segnalare il problema entro 7 giorni dalla consegna, scrivendo a info@fevi.it.
FEVI srl unipersonale provvederà alla verifica e, se accertato il difetto, a riparazione, sostituzione o rimborso in base alle condizioni previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e/o dalle garanzie commerciali applicabili.

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